Ayuda

No. Regístrate con un correo, con Apple o con Google. Nunca te pedimos tu número actual.

Después de registrarte, elige un código de área de EE. UU. o Canadá, o busca los dígitos que te gusten, y confirma. Cada cuenta, y cada teléfono, puede tener un número gratis. La mayoría de los números están listos de inmediato. En algunos teléfonos, un número gratis necesita unos días de uso antes: la app te dice la fecha en que estará listo, y puedes pagar por un número si lo necesitas antes.

Las notificaciones permiten que tu segundo número suene y muestre los mensajes nuevos. Los contactos permiten que la app muestre nombres en lugar de números. El micrófono se usa solo durante las llamadas y cuando grabas un mensaje de voz o un saludo. Cada permiso es opcional: toca Not now y la app sigue funcionando, con esa función desactivada hasta que la permitas en los ajustes de tu teléfono.

Sí. Abre web.2ndphoneline.com en un navegador. En tu teléfono, ve a Settings, luego a Linked devices y luego a Link a device, y apunta el teléfono al código de la pantalla. En el navegador puedes escribir, llamar, escuchar el buzón de voz y administrar contactos.

Un número gratis sigue siendo tuyo mientras abras la app al menos una vez cada 90 días. Si no lo haces, te avisamos tres veces y guardamos el número 30 días más para que puedas recuperarlo. Un número que nunca se usa se libera después de 30 días.

Lock, Plus y Premium Number conservan tu número mientras estés suscrito, aunque no abras la app. Las reglas exactas están en los Términos del servicio.

Sí, desde los ajustes del número en la app. En el plan gratuito puedes cambiarlo una vez cada 30 días.

A veces. Es un número de internet (VoIP) y algunos bancos y apps no envían códigos a esos números. Nunca prometemos que un código vaya a llegar, así que para una cuenta que no puedes permitirte perder, añade una opción de recuperación a la que siempre puedas acceder.

Tu nueva operadora necesita el número de tu cuenta y un PIN de transferencia. Escribe a hello@2ndphoneline.com desde la dirección con la que inicias sesión y te enviamos ambos. Entrégaselos a la nueva operadora y ella inicia la transferencia. No bloqueamos una solicitud válida.

Cuando la transferencia termina, el número sale de HopSlide. Los mensajes y el buzón de voz que ya tienes se quedan en la app hasta que los elimines. No se ofrece traer a HopSlide un número de otra operadora.

La app te dice lo que pierdes antes de que confirmes. Un número que se usó queda sin asignar durante 90 días, para que nadie más reciba tus mensajes ni tus códigos en ese tiempo.

El motivo aparece debajo del mensaje. Los más comunes: la persona respondió STOP a tu número (puede responder START para volver a saber de ti), llegaste a un límite de uso justo (la app muestra cuándo se restablece), o la red de la otra persona lo rechazó.

Un mensaje que falla nunca cuesta nada.

Un reloj significa que el mensaje todavía va de camino. Una marca significa que se envió y dos significan que se entregó. Los mensajes de texto no tienen confirmación de lectura, así que no existe la marca de «leído».

Responde STOP a ese número. Recibes una confirmación y no podrá escribirte de nuevo a menos que respondas START. Consulta los Términos del programa de SMS.

HopSlide no puede llamar al 911. Si marcas un número de emergencia en la app, se abre el marcador de tu teléfono. El 911 no está disponible en la web.

Comprueba que las notificaciones estén permitidas para HopSlide, que No molestar y las horas de silencio estén desactivados para ese número, y que tu teléfono tenga conexión. Las llamadas necesitan Wi-Fi o datos móviles.

Sí, para el uso de todos los días. Todos los planes incluyen llamadas y mensajes ilimitados a EE. UU. y Canadá, además de llamadas a México, y las llamadas entrantes nunca cuentan. Para que el servicio sea justo hay un límite de uso justo, y la mayoría de la gente ni se acerca. Si llegas, la app te avisa una vez cuándo vuelven las llamadas y te ofrece Plus si estás en Free. Las llamadas en casa nunca usan tu crédito internacional.

No. HopSlide no graba llamadas.

En iPhone: Ajustes, tu nombre, Suscripciones, HopSlide. En Android: Google Play, tu foto de perfil, Pagos y suscripciones, Suscripciones. El botón Manage subscription de la app abre la misma página.

Cancela al menos un día antes de que tu plan se renueve para evitar el siguiente cobro. Lo conservas hasta el final del periodo que pagaste. Eliminar la app no lo cancela.

Apple y Google gestionan los reembolsos de las compras hechas en sus tiendas: solicítalo en reportaproblem.apple.com o desde tu historial de pedidos en Google Play. El crédito internacional de un mensaje que falló o de una llamada que no se conectó se devuelve automáticamente.

Inicia sesión con la misma cuenta y toca Restore purchases en la app.

Solo para llamadas fuera de EE. UU., Canadá y México y mensajes fuera de EE. UU. y Canadá, y solo cuando un mensaje se envía o una llamada se conecta. Las llamadas se cobran por el primer minuto y después por segundos. Las llamadas y mensajes de todos los días en casa nunca lo usan.

En la app, ve a Settings, luego a Privacy & security y luego a Export my data. Te enviamos por correo un enlace de descarga.

En la app, ve a Settings, luego a Privacy & security y luego a Delete account. ¿Ya no tienes la app? Usa la página para eliminar la cuenta. Eliminar destruye tus datos y libera tus números, y no se puede deshacer.